Etter flere års forhandlinger har EU nå vedtatt et nytt direktiv om forbrukerkjøp. Direktivet er EØS-relevant, og vil derfor også måtte implementeres i Norge. Direktivet tar sikte på å harmonisere forbrukerkjøpregelverket innen EØS-området i større grad enn situasjonen er i […]
Aksepterer ikke nedsettende omtale av NBF-medlemmer
I slutten av mars ble NBF oppmerksom på at det var nedsettende omtale av merkeverksteder på bildeler.no, eid av Norsk Bildelsenter AS. Helt konkret sto det: «Kundene er svært opptatt av å gjøre ting riktig på sin egen bil, mens det […]
Er du leder? Har du personalansvar? Gjør deg kjent med arbinn.no!
Som leder med personalansvar må du forholde deg til mange problemstillinger i hverdagen. Et godt verktøy for å orientere deg i det arbeidsrettslige regelverket er NHOs egne arbeidsgiversider www.arbinn.no. Arbeidshverdagen til våre medlemmer handler om mer enn biler inn og […]
Vanskelig kundekonflikt? NBF-advokatene hjelper deg..
Juridisk rådgivning ligger innbakt i medlemskontigenten. Som NBF-medlem kan du benytte deg av NBF-advokatenes bistand, uten ekstra kostnad. Står du som bilforhandler eller verksted oppe i en kundekonflikt som er vanskelig å håndtere, er det altså hjelp å få. NBF-advokatene veileder og gir […]
Håp om bedre behandling av forbrukerklager!
Barne- og likestillingsdepartementet kunngjorde i dag at forbrukerapparatet skal omorganiseres. Forbrukerrådet skal ikke lenger håndtere forbrukerklager. Regjeringen har besluttet at all klagebehandling som i dag skjer hos Forbrukerrådet og Sekretariatet for Markedsrådet og Forbrukerklageutvalget skal legges under Forbrukertilsynet. Samtidig skal Forbrukertilsynet […]
Klagenemnda for bilsaker- få saken løst av bilkyndige!
De fleste kundetvister finner sin løsning. Det er likevel ikke alltid sånn. Dersom du som forhandler eller verksted ikke får løst en konflikt med en forbrukerkunde, har bilbransjen et eget tvisteløsningsorgan som kan hjelpe deg. Klagenemnda for bilsaker er en […]
Et bilde sier mer enn tusen ord…
Bilder er kraftfulle og verdifulle virkemidler. Bilder kan umiddelbart formidle det inntrykket eller den følelsen du vil få frem hos adressaten. Skulle du formidlet det samme ved bruk av ord, ville du måttet bruke mange ord, og du ville likevel […]
«Gammel bruktbil selges rimelig uten garanti eller reklamasjonsrett …»
Overskriften refererer til en fiktiv annonsetekst, men spørsmålet som reises her er likevel aktuelt; Kan dere som bilforhandler selge en gammel bruktbil til en kunde uten å ha noe ansvar for senere feil ved bilen? Nei, helt uten ansvar kan dere aldri […]
Julebord – dagen derpå ….
I disse dager gjennomføres julebord i mange bedrifter. De fleste forløper hyggelig og helt uproblematisk, men noen ganger kan det oppstå saker knyttet til arbeidstaker(e)s atferd som nødvendiggjør en oppfølgning og en reaksjon overfor den ansatte. Hvordan kan du som […]