Norges Bilbransjeforbunds blogg

I NBF jobber vi hver dag for at bilbransjen skal ha best mulig rammevilkår og opptre som trygge og seriøse leverandører, arbeidsgivere og forretningspartnere, og utvise god forretningsskikk og følge norsk lovgivning.  Blant våre medlemmer er outlets seriøse og utviser god forretningsskikk.  

I en periode er konseptet blitt utfordret i flere medieoppslag. NAF skremmer bruktbilkjøpere. «Bruktbiloutlets» blir beskyldt for ikke å følge norsk lovgivning og at kundene får dårligere vilkår enn det loven krever.  

Fra NBFs side har vi informert bransjen både i nyhetsbrev, blogginnlegg og våre digitale frokostmøter, i tillegg til direkte kommunikasjon og dialog med medlemsbedrifter. 

Noen mener at forhandlernes merkevare og bilbransjens omdømme er i spill, og derfor ønsker vi i NBF å tydeliggjøre og gi noen helt konkrete og enkle råd på hvordan man bør forholde seg for å kombinere salg av rimelige bruktbiler med god og tydelig kundekommunikasjon og kundebehandling, og samtidig være på rett side av loven:   

1. Først og fremst vil vi minne om det generelle i ethvert kundeforhold, der trygghet og tillit mellom selger og kjøper er helt essensielt. Det kommer sjelden noe godt ut av et kundeforhold der advokatfirmaer og lovparagrafer er involvert fra start, husk at kundenes tillit og tilfredshet er det aller viktigste verktøyet for å bygge og utvikle egen kundeportefølje. 

2. Det ser ut til å være en misforståelse hos enkelte aktører at det er risikofylt å selge en eldre bruktbil med tilstandsrapport, og at dette skulle gi kunden «bedre kort på hånden» enn ved å selge bilen uten tilstandsrapport. Denne antagelsen er direkte feil, og det er faktisk slik at der bilen selges til kunden med eventuelle feil eller mangler så er NBF Tilstandsrapport det beste verktøyet du som forhandler kan benytte for å dokumentere og få kunden til å akseptere bilens tilstand på kjøpstidspunktet. Dette danner det beste grunnlag både for god informasjon til kunden, med god dokumentasjon på hvilke feil bilen hadde på kjøpstidspunktet, som dermed ikke kan være gjenstand for reklamasjon i etterkant.   

3. Følg kravene i norsk lovgivning! Så enkelt! Og her er det på sin plass å minne om at det er forskjell på kundens reklamasjonsrett og garanti. Det er fullt lovlig å selge en bruktbil uten garanti, mens forhandlers reklamasjonsplikt og kundens reklamasjonsrett må følge lovverket.  

4. I tillegg til å bruke NBF Tilstandsrapport anbefaler vi også å bruke NBF Kjøpekontrakt. Bruker man disse to dokumentene og tar med alle opplysninger skriftlig i både tilstandsrapport og kjøpekontrakt har man lagt det beste grunnlaget for å minimere risikoen for misforståelser, uenighet og fremtidige reklamasjonssaker. 

5. Hvis du som forhandler fortsatt er usikker på om dine vilkår i bruktbilbutikken holder vann og følger loven – ta kontakt med oss i NBF, hvor vi både har fagkompetanse og juridisk kompetanse til å hjelpe dere med konkrete spørsmål og hjelpe dere å legge til rette for god, trygg og kundevennlig forretningsdrift i bruktbilavdelingen.     

Når dette er sagt er vi ikke kjent med NBF-medlemmer som ikke følger disse rådene. Det er absolutt ingenting galt med bruktbiloutlets.   

Ikke NBF-medlem sier du? Ta kontakt med oss i dag, og vi hjelper deg med å bli medlem slik at du kan ta del i det store bransjefellesskapet med trygge, gode og seriøse bilbedrifter.